腾讯云安灯“数据驱动OLA配置优化”功能上新！结合二八原则和帕累托图，为您量身定义合理的OLA告警阈值，聚焦排查解决时效低的问题。

(资料图片仅供参考)

01 告警太频繁咋办？

您或许遇到过这种场景：

管理员在配置OLA告警的时候一筹莫展......

管理员：告警阈值配置地越快越好吧？不如先设置个5分钟！

结果一连串的告警宛如“狼来了”，处理人不再重视。

处理人：告警太频繁顾不上了呀！

管理员：那告警阈值配置再松一点吧？

处理人：1小时后才告警？既然不着急我先做点别的事。

结果客户等了又等，留下了1差评。

管理员：我好难啊

所以OLA告警阈值到底该怎么配置呢？

02 3秒配置OLA的方法

一句话解释功能

系统通过统计业务历史真实数据，向您推荐最合适您业务的OLA告警阈值，您可点击“一键采纳”轻松完成配置。

Q1：什么是OLA告警？我们需要这些功能吗？

A1：运营级别协议（OLA）是服务侧为了保障与客户的服务协议，对组织内制定的解决时效规则。

简单来说，配置OLA就是配置告警规则，提醒处理人及时处理，在处理人失职的时候及时上升管理层。

Q2：什么是二八原则？什么是帕累托图？

A2：二八原则又称帕累托法则。在服务管理领域中，我们认为要解决处理时效低的问题，需集中复盘20%解决时效最长的工单。

帕累托图则很好地将二八原则可视化：绿线代表总工单的累积，蓝色区域代表80%的处理工单，P80橙线右侧的 “粉色重点关注区”是我们需要复盘改进的20%解决时效最长的工单。

Q3：如何根据自身业务特点量身设置告警阈值？

A3：“数据驱动OLA配置优化”为您排忧解难：

根据二八原则，80%的工单都在一个时长内完成解决，我们建议把这个时长设置为首轮告警时间（P80线所在时间），把P96与P80的时间差设置为升级间隔时间。

这样可以驱动团队始终聚焦解决时长最长的20%工单上，避免告警过多和过少。

Q4：如何使用好OLA告警工具实现服务指标提升？

A4：腾讯云安灯 - 报表 即将推出“OLA告警专题报表”：系统自动分析您的业务运行状况，给予配置上的修改推荐、改进建议、以及展示改进结果。

03 新功能怎么用？

Step 1：结合您真实业务场景，在腾讯云安灯完成20个工单的处理、流转、直至结单。

Step 2：打开队列管理>选中一个队列>队列详情页 - 04当前处理人OLA告警

Step 3：点击“编辑”修改配置，或者直接点击“一键采纳”，使用为您业务量身配置的告警阈值

讲了这么多，亲自来腾讯云安灯上手体验下吧。请用企业微信扫下方二维码～